Was sind eigentlich Online-Communities?
Als Online-Community wird eine Gemeinschaft von Menschen bezeichnet, die sich im Internet findet, begegnet und austauscht. Es entstehen so genannte virtuelle Netzwerke von Usern mit ähnlichen Interessen.
Sie werden häufig gleichgesetzt mit einfachen Kommunikationsangeboten im Web wie Foren, Chats oder Newsgroups.
Communities und andere Orte des virtuellen Austauschs haben gemeinsam, dass die geäußerten Beiträge archiviert werden und über Verlinkungen oder Suchmaschinen gefunden werden. Damit werden Sie ein immer wichtigeres Kriterium für die Marketingaktivitäten von Unternehmen!
Im Web sagen auch Ihre Kunden, was Sie denken
Wir befinden uns in einer spannenden Zeit im Internet, die immer nachhaltiger unser reales Leben bestimmt. Medien und Trendforscher nennen dieses „neue Web“, das so neu gar nicht ist, auch „Web 2.0“. Gemeint ist, dass über das Medium Internet die Meinungen der Verbraucher in der Öffentlichkeit immer stärker dargestellt und vernetzt werden. Dadurch entsteht zunehmend ein selbst gesteuertes Viralmarketing über Websites, früher Mund-zu-Mund-Propaganda genannt. Mit Web 2.0 werden häufig Weblogs oder Wikis genannt. Allerdings zählen nicht sie sondern Web-Communities zu den ältesten und wichtigsten Beispielen für die neuen nutzerzentrierten Eigenschaften des Web „2.0“.
Anders als Weblogs, interaktive Tauschbörsen oder Wikis haben Web-Communities den großen Vorteil, dass sie sich von Unternehmen für vielfältige Marketingzwecke einsetzen lassen.
Userdaten und Diskussionen auf Abruf
Klassische Online-Communities basieren auf so genannten Mitgliederdatenbanken und verknüpfen die Profile eingetragener User miteinander und mit ihren Diskussionsbeiträgen in den Foren. Die Kommunikation wird möglich über dafür eingerichtete Plattformen mit entsprechenden Kommunikationsfunktionen. Eine erfolgreiche Community ist gleichzusetzen mit einer eigenen Gesellschaft. Die dort hinterlegten Daten bieten Ihnen wertvolle Erkenntnisse und Daten über Kunden, Interessen und deren Bedürfnisse.
Online-Communities – Marketing für neue Kunden
Bereits in den 90er Jahren orakelten Hagel & Armstrong in Ihrem Community-Klassiker „Net Gain“, dass erfolgreiche Unternehmen der Zukunft sich ihre Position im Wettbewerb nur durch kundenorientierte Community-Angebote sichern werden. In den USA kann man den Community-Trend seit Jahren beobachten. Nach einer allgemeinen Zurückhaltung bei der Nutzung fortschrittlicher Webstrategien in den letzten Jahren entdecken nun auch immer mehr europäische Unternehmen, dass sie ihre Kunden über Web-Communities finden und binden können, wenn sie dort mit ihnen professionell kommunizieren.