Communities, wieso - weshalb - warum?
Die Verbraucher von heute – ob Endkunden oder Unternehmen – informieren sich vor jeder Kaufentscheidung im Internet.
Für viele Unternehmen ist daher der Aufbau einer eigenen Online-Community zu Marketing- und Kundenbindungszwecken sinnvoll. Neben Unternehmen, die Leistungen für Endverbraucher erbringen, kann auch der Business-to-Business-Bereich Online-Communities einsetzen: Sie bieten ihren Partnern beispielsweise ein Community-Portal mit umfangreichen Informationen zu ihren Produkten oder verlagern Projektgruppen in das Internet.
Viele Anforderungen lassen sich in Unternehmen durch eine Online-Community effizienter und kostengünstiger gestalten oder sogar ganz in die Community verlagern.
Wirkungsbereich Ihrer Online-Community
- Öffentlichkeitsarbeit
- Imagekampagnen
- Werbung
- Social Responsibility
- Sponsoring
- Kundenzeitschriften
- Kundenbindungsaktivitäten
- Markenbildung
- Guerillamarketing
- Direktmarketing
- Marktforschung & Verbrauchertests
- Kundenberatung
- Callcenter-Aktivitäten
- Customer Relationship Management
- Events & Bonusprogramme
- Adressbroking
- Mobile Marketing
- Zielgruppenanalysen
- Mediaplanung
- Personal Marketing
- Kooperationen & Partnerschaften
- Personalrekrutierung
Mit Hilfe einer entsprechend geplanten Community-Infrastruktur senken Sie Kosten durch die strategische Bündelung von Maßnahmen. Der Umfang ihrer Dienstleister kann reduziert und viele Kampagnen mit geringem Aufwand kostengünstiger realisiert werden. Vernetzen Sie alle Marketingaktivitäten effizient mit Ihrer Community und benutzen Sie diese als Basisstation für Kundenbindung und Werbung sowie Cross-Marketing Kampagnen.
Ein Beispiel:
Mobiles Marketing liegt im Trend. Wie aber generieren Sie Handynummern potenzieller Kunden, wenn Sie nicht gerade Mobilfunkanbieter sind? Wie funktioniert die Erfolgsmessung? Was ist mit Empfängern, die eher auf alternative Ansprachen reagieren? Mit einer eigenen Online-Community können Sie auf einen stetig wachsenden Pool von Interessentendaten zurückgreifen, der sich sogar selbst aktualisiert. Lassen Sie Kunden und Interessenten selbst ihre Handynummern eintragen, und verbinden Sie die Eingabe von persönlichen Daten mit echtem Mehrwert für Ihre Kunden, wie zum Beispiel der Benachrichtigung bei Anlässen, die Ihren Kunden interessieren.
Verknüpfen Sie Ihre mobilen Marketing-Aktivitäten direkt mit Ihrer Community-Datenbank, so sparen Sie auch durch technische Synergien und durch reduzierten Handlingaufwand. Benachrichtigungen durch SMS gehen beispielsweise einher mit einer E-Mailbenachrichtigung. Per SMS können Ihre Kunden dann auch Bestellungen in Ihr Online-System senden!